關鍵詞:關鍵詞1  關鍵詞2  關鍵詞3

1.png     2.png

通用banner
您當前的位置 : 首 頁 > 新聞中心 > 企業資訊

聯系我們Contact Us

山東安可森中藥飲片有限公司

服務熱線:4000-162-163

網址:www.ylsj2016.com

地址:山東省濟南市天橋區梓東大道299號鑫茂齊魯科技城78號樓


安大叔西洋參——客戶服務文化

2020-03-03 05:05:42

  在當下市場經濟條件下,營銷環境發生了巨大的變化,高科技的廣泛應用,信息高速流動,產品硬件標準趨同;整體市場由原來的“賣方”到“買方”的轉變。所以,誰能為顧客提供服務,誰就能贏得顧客,贏得市場。

  為此安大叔西洋參,致力于開拓西洋參全產業鏈安全質量品控,從源頭選地種植到國內安可森中藥廠深加工,爭取把不錯的西洋參產品呈現給廣大消費者。

  安可森團隊,立足加拿大西洋參農場,踏踏實實種植,一心一意生產,定位在中藥飲片行業市場,專注專注高品質西洋參,堅守品質為基礎。以為客戶提供滿意的產品為導向。順應市場變化在誠信和創新中謀取長足的發展。

  安大叔西洋參從實踐中得出“以品質西洋參基礎,以客戶滿意為導向,以誠信創新謀發展”企業客服務理念。

  客戶服務流程

  為了更好的服務客戶,為社會提供西洋參產品,安大叔西洋參,市場渠道開拓了線上天貓京東商城滿足線上服務,線下全國連鎖藥店鋪貨滿足實體消費需求。并在廣州普寧中藥材批發市場開設店鋪滿足中藥銷售商和企業的需求。

  安大叔西洋參客戶服務在商業實踐中分為三類,即:

  售前服務:主要是給客戶提供產品信息、活動咨詢,產品圖冊,樣品、功效用法咨詢、電話訂貨等。

  售中服務:在產品銷售過程中耐心解答客戶疑問,幫助客戶選擇適合產品、打消購買疑慮,滿足客戶提出合理要求等。

  售后服務 :及時處理產品售出后客戶的問題,退貨、換貨、質量問題、快遞問題等,讓客戶有良好的購物體驗。大程度降低客戶煩惱,提升客戶滿意度。

  客服職責與素質要求

  要做一名合格的安大叔西洋參的客服人員,應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、好的學習態度,耐心地向客戶解釋, 虛心地聽取客戶的意見等。

  一、熱情認真態度

  二、熟練業務知識

  三、耐心解答問題

  四、合理溝通協調

  五、總結經驗與學習提升

  溝通能力特別是有效溝通能力是作為客服工作人員應該具備的一個基本素質,客戶服務是跟客戶打交道的工作,傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶,都是我們和客戶交流時的基本功,只有了解了客戶需要什么服務和幫助,了解了客戶的抱怨和不滿在什么地方,才能找出我們公司存在的問題,對癥下藥,解決客戶問題。

  服務質量的提升:崗位考核與培訓

  為了提升服務質量,安大叔西洋參建立整套的客服服務體質,包含專業話術和基本銷售策略,制定了客戶服務考核制度和客服培訓制度,并制定新老客服服務活動策略。大程度上滿足客戶需求,提升客戶滿意度。

  服務培訓:專業話術與銷售基本策略

  良好服務制度的含義基本上就是好事好辦。通過良好的服務制度,可以很好的指導客戶,讓他們知道你能向他們提供什么以及怎樣提供。通過良好的服務制度,可以提高企業內部員工的服務意識,提升服務質量。

  客服服務考核制度

  考核制度的目的是更好地為客戶服務,幫助客戶解決問題,滿足他們的需求,達到甚至超過他們的期望。如果是因為制度問題影響了客戶服務質量的提高,就要及時地修改制度。

  老客戶和新客戶

  安大叔西洋參根據新老客戶制定平等客戶vip等級制定,根據客戶購買次數和金額多少從而加入不同VIP等級,享受不同的產品折扣。

  在買方市場中,求生存的好途徑是提高顧客滿意度,首先,顧客所購買的不是產品,而是期望,他們不是僅要獲得冷冰冰的實體產品,更多的是要在獲得實體產品的同時獲得心理滿足。因此,安大叔西洋參在保證產品質量的基礎上,努力做好服務工作,以品質、真誠和溫情打動消費者的心,尊重客戶需求,培養老客戶,刺激重復購買。


標簽

最近瀏覽:

logo

服務熱線:

4000-162-163

網址:www.ylsj2016.com

地址:山東省濟南市天橋區梓東大道299號

            鑫茂齊魯科技城78號樓


二維碼

妈妈的朋友中文字幕_伊人久久大香线蕉综合第一_亚洲三级片在线